Layanan Pengaduan Nasabah

Berdasarkan ketentuan dari Otoritas Jasa Keuangan terkait pengaduan nasabah serta komitmen PT. BPR Dana Mitra Sentosa dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah. Maka PT. BPR Dana Mitra Sentosa menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah, untuk menyalurkan keluhan ataupun pengaduan terkait masalah saat bertransaksi.

Setiap pengaduan nasabah dapat disampaikan ke PT. BPR Dana Mitra Sentosa secara tertulis melalui surat, email, maupun website resmi PT. BPR Dana Mitra Sentosa dan secara lisan melalui line telepon ataupun datang langsung ke kantor BPR Dana Mitra Sentosa terdekat beserta dengan persyaratan pengaduan yang diperlukan.

Adapun persyaratan pengaduan yang diperlukan antara lain yang tertera dibawah ini:

Pengadu	Syarat Pengaduan Tertulis	Tanpa tatap muka	Dengan tatap Muka
Nasabah	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)	01. Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan 02. Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank	01. Bukti Identitas (KTP/Paspor) 02. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)
Perwakilan Nasabah	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)	Tidak Diperkenankan	Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Alur pengaduan nasabah secara lisan dengan tatap muka di kantor PT BPR Dana Mitra Sentosa

Nasabah datang ke kantor terdekat beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
Data diri dan dokumen pendukung pengaduan nasabah akan diverifikasi oleh petugas
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah dan akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank
Bila pengaduan tidak dapat terselesaikan, maka petugas akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan untuk ditandatangani nasabah serta lamanya waktu penyelesaian pengaduan nasabah yang bersangkutan
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Alur pengaduan nasabah secara tertulis ataupun lisan tanpa tatap muka di kantor PT BPR Dana Mitra Sentosa

Nasabah menghubungi atau menyampaikan pengaduan secara tertulis beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan nasabah
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Jenis Pengaduan	Jangka Waktu Penanganan Pengaduan
Lisan	Maks 5 (lima) hari terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	Maks 10 (dua puluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Hubungi kami

Kantor Pusat PT. Dana Mitra Sentosa

Jl Jend Sudirman No 92 Ambarawa Kab Semarang

Telepon : (0298) 591857

Email : bpr.danamitrasentosa@gmail.com

Website : www.danamitrasentosa.com

Tunggu apalagi, ajukan sekarang